1. เรียนรู้ปัญหาของการสื่อสารที่ส่งผลกระทบต่อกระบวนการในการทำงานภาพรวม
- ขาดทักษะการใช้ภาษา ในการพูด คำพูด สำเนียง น้ำเสียง
- ขาดทักษะการใช้ภาษากาย และบรรยากาศ การแสดงออกทางพฤติกรรม สีหน้า แววตา และการเคลื่อนไหวร่างกาย
- ขาดทักษะการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร ได้แก่ การเขียนข้อความ ภาพ สัญลักษณ์ และเครื่องหมายต่าง ๆ
- ขาดทักษะการฟัง ทัศนคติ อคติต่อผู้ส่งสารหรือข้อมูลข่าวสาร
- Workshop หัวข้อ ปัญหาของการสื่อสารในการทำงานประจำวัน นำเสนอรายงานกลุ่ม (เก็บคะแนนกลุ่ม)
2. แนวทางการแก้ไขปัญหาเพื่อลดข้อผิดพลาด และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
- องค์ประกอบของการสื่อสาร
- กระบวนการในการติดต่อสื่อสารกัน ระหว่างกะการทำงาน
3. ประเภทของการสื่อสาร
- การสื่อสารทางเดียว (One-Way Communication)
- การสื่อสารสองทาง (Two-Way Communication)
4. การเลือกใช้ช่องทางการสื่อสารในรูปแบบต่างๆ ในการติดต่อประสานงานให้เหมาะสม
- การสื่อสารด้วยวาจา : การสนทนาผ่านการพูดคุย/การโทรศัพท์ , การประชุม ฯลฯ
- การสื่อสารด้วยลายลักษณ์อักษร : การส่งหนังสือ/เขียนจดหมาย/บันทึกข้อความ/ติดประกาศ ประชาสัมพันธ์ , การส่งข้อความหรือรูปภาพหรือไฟล์เอกสารทาง อีเมล/Line/Fb ฯลฯ
- Workshop หัวข้อ การเลือกใช้ช่องทางการสื่อสารให้เหมาะสมกับประเภทของงาน, สถานการณ์ และบุคคลที่เราต้องติดต่อสื่อสารด้วย
5. การสื่อสาร และติดต่อประสานงาน ผ่านทาง อีเมล / Line Application , Facebook Messenger (Do & Don’t) สิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติในการสื่อสาร เพื่อสะท้อนให้ตระหนักถึงผลกระทบที่จะเกิดขึ้นจากปัญหาสื่อสาร
6. การประสานงานด้วยการจับถูกก่อนจับผิด สร้างทัศนคติเชิงบวกในการประสานงาน
7. เทคนิคการบริหารจัดการอารมณ์เมื่อเกิดความเครียดในการสื่อสาร (EQ for Communication)
8. เรียนรู้พฤติกรรมของคนในองค์กรเพื่อสร้างความเข้าใจในบุคลิกภาพของการสื่อสาร
- ทำแบบประเมินพฤติกรรม DISC
- ทำความเข้าใจพฤติกรรมตาม ประเภท D-I-S-C
- Workshop หัวข้อ วิธีการสื่อสารให้เหมาะสมกับคนแบบ D-I-S-C นำเสนอรายงานกลุ่ม (เก็บคะแนนกลุ่ม)
9. หลักการสื่อสารเพื่อสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีในการทำงานร่วมกันด้วยความเข้าใจ
- Role Playing กิจกรรม 9 ท่าสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีในการทำงานร่วมกัน
10. ถามตอบ และสร้าง Commitment ในการพัฒนาตนเอง